找到对的人，一次说清

写邮件适合把前因后果讲完整，打电话适合三言两语就能确认的小问题。两个渠道在工作日内都有人处理，发出去不会石沉大海。

不管你是普通用户还是内容合作方，一条信息里带上下面几项，我们就能在第一次回复里给出可执行的结果，而不是先反问你一轮。

1. 当前版本号：在客户端「我的」页面底部可以看到，例如 8.6。版本号不同，你看到的界面和行为也不一样。
2. 出问题的页面链接：站内的资料页、动态页都可以直接复制地址，链接能帮我们定位到具体那一条内容。
3. 机型与安卓版本：不同系统版本对应的权限提示和安装方式有差别，写清楚能少走弯路。
4. 复现问题的操作顺序：从打开客户端到问题出现，按顺序写下来，比只发一张截图更好定位。
5. 合作方向与你的主体信息：内容合作、数据协作、渠道建议都可以，说清希望接洽的方向即可。

人工回复集中在工作日白天。节日与调休日会顺延到下一个工作日，入口与资料页不受影响，随时可以打开翻看。

1. 09:00 前后

   隔夜留下的邮件与留言按收到顺序集中处理，信息齐全的那一批优先回复。

2. 09:00 – 12:00

   安装、更新、版本号这类问题处理最快，多数能在这个时段给出明确结论。

3. 13:00 – 18:00

   合作提案、资料纠错，以及需要反复确认步骤的技术问题在这一段跟进。

4. 18:00 之后

   新留言会排进下一个工作日的队列，入口可用性监控整晚不停。